{"id":11109,"date":"2017-05-11T14:26:54","date_gmt":"2017-05-11T17:26:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.smplaces.com.br\/blog\/?p=11109"},"modified":"2021-10-04T14:42:06","modified_gmt":"2021-10-04T17:42:06","slug":"os-desafio-de-criar-um-marketplace-de-nicho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.smplaces.com.br\/blog\/marketplaces-no-brasil\/os-desafio-de-criar-um-marketplace-de-nicho\/","title":{"rendered":"Os desafios de criar um Marketplace de Nicho"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar muito em Marketplaces nos \u00faltimos tempos a \u00a0nova &#8220;onda&#8221; (ser\u00e1?) do e-commerce, atualmente no Brasil 20% do que se fatura do varejo online j\u00e1 \u00e9 atrav\u00e9s desta modalidade e isso s\u00f3 tende a crescer cada vez mais, a Amazon que iniciou seu modelo de marketplace em 2006, operou em 2015 com 60% de suas vendas via vendedores (Sellers) e sua meta at\u00e9 2020 \u00e9 chegar a mais de 90%, \u00e9 fato que os benef\u00edcios deste modelo \u00e9 incontest\u00e1vel para o setor B2C e tamb\u00e9m o ainda n\u00e3o explorado B2B.<\/p>\n<p>Mas ser\u00e1 que n\u00e3o estamos vivendo uma &#8220;onda&#8221;, uma &#8220;bolha&#8221;? Tirando o canibalismo de pre\u00e7o nos grandes varejistas, definitivamente n\u00e3o! Em outro post iremos tratar sobre o assunto pre\u00e7o vs concorr\u00eancia em um marketplace.<\/p>\n<h2><strong>Desmistificando o principal MITO de criar um marketplace (de nicho)<\/strong><\/h2>\n<p>Se voc\u00ea pensa: &#8220;Vou criar um marketplace onde somente\u00a0contratarei uma plataforma e investirei em marketing e assim esperar a comiss\u00e3o cair na minha conta e s\u00f3 viver de &#8220;dividendos&#8221; com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o poss\u00edvel, pois todo o trabalho fora o marketing e tecnologia ser\u00e1 do vendedor.&#8221;<\/p>\n<p>STOP NOW!!!<\/p>\n<p>Sugiro voc\u00ea parar por aqui e gastar seu precioso tempo e dinheiro em outra coisa,\u00a0pois criar e gerir um marketplace \u00e9 muito mais desafiador do que voc\u00ea pensa, vamos explanar os principais desafios e como conduzimos em nossas consultorias em projetos pilotos de marketplaces de nicho, nosso principal foco na Sm Places.<\/p>\n<p>Nota:<strong> Grave estes termos:<\/strong> Execu\u00e7\u00e3o; Planejamento; Valida\u00e7\u00e3o modelo regional; Processos manuais; Experi\u00eancia do usu\u00e1rio, investimento; Escala.<\/p>\n<p>Agora se voc\u00ea est\u00e1 disposto a arrega\u00e7ar as mangas, se dedicar em tempo integral ou ter equipe para isso, vem com a gente que ser\u00e1 s\u00f3 sucesso, claro depois de muitos erros e ajustes nos processos.<\/p>\n<p>E assim que iniciamos nosso primeiro t\u00f3pico:<\/p>\n<h2>Execu\u00e7\u00e3o e Planejamento<\/h2>\n<p>Voc\u00ea deve estar me achando louco, como vou executar e planejar depois, claro que precisamos planejar, mas planeje o necess\u00e1rio e parta para a\u00e7\u00e3o criatura, simples assim, muitas respostas voc\u00ea ter\u00e1 no meio do caminho.<\/p>\n<p>Voc\u00ea vai errar e nem tudo ser\u00e1 como o planejado, o planejamento \u00e9 necess\u00e1rio, mas EXECUTE r\u00e1pido, \u00e9 na execu\u00e7\u00e3o que os processos e o projeto ganham corpo e maturidade. Seja o mais simples poss\u00edvel e atue de forma pequena e regional, mas sempre pensando GRANDE!<\/p>\n<p>Erre, erre e erre mais um pouco, voc\u00ea vai errar para acertar cada vez mais, aceite isso! Veja o erro como uma oportunidade de aprender e ser forte cada vez mais, esta \u00e9 a regra n\u00famero um do Valle Do Sil\u00edcio. Planeje e espero os erros, assim seus processos estar\u00e3o aptos a enxergar isso e corrigi-los da melhor forma poss\u00edvel, voc\u00ea precisa monitorar desde o in\u00edcio tudo que acontece em seu marketplace, sim tudo at\u00e9 o que \u00e9 de responsabilidade do seu vendedor.<\/p>\n<p>O primeiro desafio que voc\u00ea ir\u00e1 encontrar \u00e9 ter o engajamento dos primeiros vendedores do seu marketplace, n\u00e3o diferente de um ecommerce, um marketplace precisa de produtos ou servi\u00e7os bem cadastrados, e isso meu amigo e minha amiga \u00e9 responsabilidade tua, assuma isso, mate no peito e mande pro gol! A curadoria de produtos e uma boa categoriza\u00e7\u00e3o est\u00e3o nas suas m\u00e3os e s\u00f3 isso por si s\u00f3 j\u00e1 \u00e9 um baita trabalho e desafio, ent\u00e3o assuma isso parceiro.<\/p>\n<p>Geralmente voc\u00ea ir\u00e1 encontrar muitas restri\u00e7\u00f5es e barreiras culturais de alguns vendedores, n\u00e3o perca muita energia com isso, tente filtrar os primeiros sellers que estar\u00e3o nesta jornada com voc\u00ea e n\u00e3o crie expectativas a curto m\u00e9dio prazo, lembre-se seu neg\u00f3cio \u00e9 para durar muitos anos e n\u00e3o alguns meses.<\/p>\n<p>Nosso plano piloto para\u00a0nossos projetos consiste basicamente em:<\/p>\n<ul>\n<li>Escolha muito bem entre \u00a05 a 10 vendedores.<\/li>\n<li>Comece atuar em sua regi\u00e3o, geralmente em uma cidade ou at\u00e9 alguns bairros.<\/li>\n<li>Atue juntamente com seus sellers iniciais no cadastro do produto.<\/li>\n<li>Tenha uma quantidade razo\u00e1vel de produtos e uma boa categoriza\u00e7\u00e3o, indicamos entre 500 a 1000 produtos (Desconsiderando as grades dos produtos)<\/li>\n<li>Fa\u00e7a marketing regional e parcerias com blogs que geram tr\u00e1fego qualificado para seu marketplace.<\/li>\n<li>Acompanhe todos os processos de perto, de ponta a ponta, diariamente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Validando o modelo de neg\u00f3cio<\/h2>\n<p>Esta etapa \u00e9 uma das mais importantes pois \u00e9 ela que ir\u00e1 dizer o qu\u00e3o a sua grande e fabulosa\u00a0ideia \u00e9 de fato escal\u00e1vel e rent\u00e1vel no futuro, e tamb\u00e9m \u00e9 aqui que muitos ajustes ser\u00e3o feitos, coisas que no planejamento n\u00e3o ser\u00e1 percept\u00edvel.<\/p>\n<p>Quando falamos de valida\u00e7\u00e3o no mundo das Startups, sim voc\u00ea ser\u00e1 uma Startup (Meu segundo assunto favorito \ud83d\ude42 ), estamos falando de validar ideias, na pr\u00e1tica isso nada mais \u00e9 que experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Como poucos e pontuais usu\u00e1rios ir\u00e3o ter a percep\u00e7\u00e3o do seu n\u00edvel de servi\u00e7o e se de fato voc\u00ea resolve alguma dor deles, e para ter isso meu amigo \u00e9 trabalho de campo, m\u00e3o na massa, nada de escalar agora, nesta fase est\u00e1 liberado o uso da boa e velha planilha de dados (famoso excel).<\/p>\n<p>\u00c9 nesta fase que voc\u00ea ter\u00e1 um contato com os Vendedores e clientes de forma direta, monitorando desde a entrada do primeiro pedido at\u00e9 a entrega ao consumidor.<\/p>\n<p>Em nossos projetos, temos na m\u00e9dia uma meta de 10 pedidos no primeiro m\u00eas, criamos um conceito do &#8220;Pedido de 1 milh\u00e3o de reais&#8221;, n\u00e3o importa se o cliente pediu uma arruela, mas voc\u00ea vai enxergar 1 milh\u00e3o no valor do pedido, e dar\u00e1 toda a prioridade a este pedido, vai ligar para o seller para que ele separe e entregue o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, ir\u00e1 ligar para o cliente quando ele receber o produto e dar\u00e1 as boas vindas e pedindo o review dele, se for um review negativo voc\u00ea leva como li\u00e7\u00e3o de casa e por favor d\u00ea um brinde, um cupom algo que repare esta m\u00e1 experi\u00eancia dele, agora se for positivo tamb\u00e9m n\u00e3o deixe de dar algo em troca e pedir a autoriza\u00e7\u00e3o afim de publicar este review em seu marketplace.<\/p>\n<p>Diga a ele a import\u00e2ncia do review dele e que a avalia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 valida para qualificar os vendedores e consequentemente a qualidade do marketplace.<\/p>\n<p>Outra ponto muito importante em seu modelo de neg\u00f3cio \u00e9 o cliente ter o direito de abrir a disputa do valor com seu marketplace, ou seja, voc\u00ea como Marketplace dar\u00e1 a garantia a seu cliente que se ele tiver algum problema com o a entrega ou produto que o seu vendedor ofereceu, o marketplace garante a devolu\u00e7\u00e3o do valor.<\/p>\n<h2>Conquistando o engajamento dos seus clientes e parceiros antes de Escalar<\/h2>\n<p>Caso seu modelo de neg\u00f3cio esteja voltado para o B2C, \u00e9 muito importante que o conceito de economia colaborativa esteja presente desde o in\u00edcio de seu projeto, isso tem que fazer parte da sua cultura e mais ainda dos vendedores os seus clientes tem que ter a melhor experi\u00eancia tanto na parte online como na entrega do produto e um p\u00f3s-atendimento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lembre \u00e9 melhor 100 pessoas amando sua empresa do que 1000 gostando mais ou menos, fa\u00e7a sempre com que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio seja acima da expectativa normal do mercado, s\u00f3 isso j\u00e1 te deixar\u00e1 a frente de muita gente, e gente grande!<\/p>\n<p>Bom vamos parar por aqui que voc\u00ea ter\u00e1 que digerir muita coisa e colocar outras tantas em pr\u00e1tica, temos assuntos para muitos outros artigos.<\/p>\n<p>Continue nos acompanhando, que sempre teremos algo bom para compartilhar.<\/p>\n<p>Desejo sorte e muito sucesso em seu neg\u00f3cio \ud83d\ude09<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar muito em Marketplaces nos \u00faltimos tempos a \u00a0nova &#8220;onda&#8221; (ser\u00e1?) do e-commerce, atualmente no Brasil 20% do que se fatura do varejo online j\u00e1 \u00e9 atrav\u00e9s desta modalidade e isso s\u00f3 tende a crescer cada vez mais, a Amazon que iniciou seu modelo de marketplace em 2006, operou em 2015 com 60% de suas vendas via vendedores (Sellers) e sua meta at\u00e9 2020 \u00e9 chegar a mais de 90%, \u00e9 fato que os benef\u00edcios deste modelo \u00e9 incontest\u00e1vel para <a href=\"https:\/\/www.smplaces.com.br\/blog\/marketplaces-no-brasil\/os-desafio-de-criar-um-marketplace-de-nicho\/\" class=\"more-link\"><span>Continue 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